Politica de Rambursare

Ultima actualizare: 1 Iunie 2024

1. Introducere

La Onellano, ne străduim să oferim servicii de catering de cea mai înaltă calitate pentru toate evenimentele dumneavoastră. Înțelegem însă că pot apărea situații care necesită anularea sau modificarea comenzilor. Această politică de rambursare descrie condițiile în care puteți solicita returnarea plăților efectuate către noi.

2. Definiții

În această politică:

• "Noi", "nostru", "compania" se referă la Onellano.
• "Dumneavoastră", "client" se referă la persoana sau entitatea care a comandat serviciile noastre.
• "Servicii" se referă la serviciile de catering și alte servicii conexe oferite de noi.
• "Avans" reprezintă suma plătită în avans pentru rezervarea serviciilor noastre.
• "Eveniment" reprezintă ocazia pentru care au fost comandate serviciile de catering.

3. Avansuri și Plăți

Pentru majoritatea evenimentelor, solicităm un avans de 30% din valoarea totală estimată a comenzii la momentul confirmării. Acest avans este necesar pentru a rezerva data evenimentului și pentru a începe planificarea și pregătirile. Restul sumei trebuie plătit conform termenelor specificate în oferta personalizată și/sau contractul de prestări servicii.

4. Anulări și Rambursări

4.1 Anularea de către Client

În cazul anulării unui eveniment de către client, se aplică următoarele condiții pentru rambursarea avansului:

• Anulare cu mai mult de 30 de zile înainte de eveniment: Rambursarea avansului minus o taxă administrativă de 10% din avansul plătit.
• Anulare între 15-30 de zile înainte de eveniment: Reținerea a 50% din avansul plătit.
• Anulare cu mai puțin de 15 zile înainte de eveniment: Reținerea integrală a avansului.
• Anulare cu mai puțin de 48 de ore înainte de eveniment: Clientul este responsabil pentru plata integrală a serviciilor comandate.

Toate anulările trebuie făcute în scris, prin email la contact@onellano.com sau prin scrisoare recomandată la adresa companiei.

4.2 Modificări ale numărului de invitați

Modificările numărului final de invitați trebuie comunicate cu cel puțin 7 zile înainte de eveniment. Reducerea numărului de invitați după acest termen nu va duce la reducerea costului total agreat inițial. Creșterea numărului de invitați este posibilă doar cu acordul nostru și poate duce la costuri suplimentare.

4.3 Anularea de către Onellano

În cazuri rare, am putea fi nevoiți să anulăm un eveniment din cauza unor circumstanțe neprevăzute sau situații de forță majoră. În astfel de cazuri:

• Vom rambursa integral toate sumele plătite, inclusiv avansul, fără deduceri.
• Vom depune eforturi rezonabile pentru a vă ajuta să găsiți un furnizor alternativ de servicii de catering.
• Nu vom fi responsabili pentru alte costuri, pierderi sau daune rezultate din această anulare.

5. Nemulțumiri și Reclamații

Satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră. Dacă nu sunteți mulțumit de calitatea serviciilor noastre:

• Vă rugăm să ne aduceți la cunoștință orice nemulțumire cât mai curând posibil, de preferință în timpul evenimentului, pentru a putea remedia situația imediat.
• Reclamațiile post-eveniment trebuie trimise în scris în termen de 48 de ore de la finalizarea evenimentului.
• Vom investiga fiecare reclamație cu atenție și vom oferi o soluție adecvată, care poate include o rambursare parțială, în funcție de natura și gravitatea problemei.

6. Procedura de Rambursare

Toate rambursările aprobate vor fi procesate în termen de 14 zile lucrătoare de la aprobarea cererii de rambursare. Rambursările vor fi efectuate prin aceeași metodă de plată folosită inițial, cu excepția cazului în care se convine altfel în mod explicit.

7. Circumstanțe Excepționale

Recunoaștem că pot apărea circumstanțe excepționale care nu sunt acoperite de această politică. În astfel de cazuri, vă încurajăm să ne contactați cât mai curând posibil pentru a discuta situația specifică. Ne angajăm să tratăm fiecare caz cu înțelegere și să găsim o soluție echitabilă.

8. Informații de Contact pentru Rambursări

Pentru orice întrebări legate de rambursări sau pentru a solicita o rambursare, vă rugăm să ne contactați la:

Onellano - Departamentul Financiar
Email: financiar@onellano.com
Telefon: +41 61 442 7830
Adresa: Splaiul Vlad Țepeș 405, Săliște, Constanța, CP 623609

9. Modificări ale Politicii de Rambursare

Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică de rambursare în orice moment. Modificările vor intra în vigoare imediat după publicarea pe site-ul nostru. Cu toate acestea, pentru comenzile deja confirmate, se va aplica politica de rambursare în vigoare la momentul confirmării comenzii.

10. Dispoziții Finale

Această politică de rambursare este parte integrantă a Termenilor și Condițiilor noastre. Prin plasarea unei comenzi pentru serviciile noastre, confirmați că ați citit, înțeles și sunteți de acord cu această politică de rambursare.

În cazul oricărui conflict între această politică de rambursare și orice alt acord scris între dumneavoastră și compania noastră, prevederile acordului scris vor prevala.